الدعم التقني

اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة أو تواصل مع فريق الدعم

الأسئلة الشائعة

قم بتنزيل تطبيق MomoVPN من App Store (iOS) أو Google Play (Android). أنشئ حساباً، اختر خطة اشتراك، واتصل بنقرة واحدة. للإعداد اليدوي، راجع الأدلة المفصلة في التطبيق.

تشفير VPN والتوجيه عبر خوادم بعيدة يمكن أن يقلل السرعة. جرب الاتصال بخادم أقرب لموقعك، أو استخدم ميزات تحسين السرعة في إعدادات التطبيق.

نعم! اشتراكك يسمح بالاتصالات المتزامنة على ما يصل إلى 5 أجهزة. يمكنك استخدام MomoVPN على هاتفك وجهازك اللوحي وحاسوبك والأجهزة الأخرى في نفس الوقت.

نوصي باستخدام إعداد 'تلقائي' الافتراضي، والذي يختار تلقائياً أفضل بروتوكول لاتصالك. للاحتياجات المحددة: WireGuard للسرعة، OpenVPN للتوافق.

بعض المواقع تحجب حركة مرور VPN. جرب الاتصال بموقع خادم مختلف، أو اتصل بفريق الدعم للحصول على توصيات حول أفضل الخوادم لخدمات محددة.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت في إعدادات حسابك. لاشتراكات App Store أو Google Play، ألغها من خلال إعدادات إدارة الاشتراك في جهازك.

نعم! نستخدم تشفير AES-256 العسكري، ونحافظ على سياسة صارمة لعدم الاحتفاظ بالسجلات، ونخضع بانتظام لعمليات تدقيق أمنية. نشاط التصفح وعنوان IP الحقيقي لا يُسجلان أبداً.

أولاً، تحقق من اتصال الإنترنت. جرب تبديل مواقع الخوادم أو بروتوكولات VPN. أعد تشغيل التطبيق أو جهازك. إذا استمرت المشاكل، اتصل بفريق الدعم 24/7.

تواصل مع الدعم

لا تجد ما تبحث عنه؟ فريق الدعم متاح للمساعدة 24/7.

دعم البريد الإلكتروني

الاستفسارات العامة والدعم التقني

app@momovpn.com

عادة خلال 24 ساعة

الدردشة المباشرة

مساعدة فورية عبر موقعنا

متاح 24/7 على موقعنا

مساعدة في الوقت الفعلي

دعم تيليجرام

دعم سريع عبر تيليجرام

@MomoVPN_Support

عادة خلال ساعتين

المشاكل الشائعة

مشاكل الاتصال

  • تحقق من اتصال الإنترنت
  • جرب موقع خادم مختلف
  • بدل بروتوكولات VPN (WireGuard/OpenVPN)
  • أعد تشغيل تطبيق VPN
  • أعد تشغيل جهازك
  • تحقق من إعدادات جدار الحماية

بطء السرعة

  • اتصل بخادم أقرب لموقعك
  • جرب بروتوكول VPN مختلف
  • أغلق التطبيقات غير الضرورية
  • استخدم اتصال سلكي بدلاً من Wi-Fi
  • تحقق مما إذا كان مزود الإنترنت يحد من حركة VPN

مشاكل التطبيق

  • حدث إلى أحدث إصدار تطبيق
  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق
  • أعد تثبيت التطبيق
  • تحقق من توافق الجهاز
  • تأكد من وجود مساحة تخزين كافية
العودة للصفحة الرئيسية