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Questions fréquemment posées

Téléchargez l'application MomoVPN depuis l'App Store (iOS) ou Google Play (Android). Créez un compte, choisissez un plan d'abonnement et connectez-vous en un clic. Pour les instructions de configuration manuelle, consultez nos guides détaillés dans l'application.

Le chiffrement VPN et le routage via des serveurs distants peuvent réduire la vitesse. Essayez de vous connecter à un serveur plus proche de votre emplacement, ou utilisez nos fonctionnalités d'optimisation de vitesse dans les paramètres de l'application.

Oui ! Votre abonnement permet des connexions simultanées sur jusqu'à 5 appareils. Vous pouvez utiliser MomoVPN sur votre téléphone, tablette, ordinateur et autres appareils en même temps.

Nous recommandons d'utiliser notre paramètre 'Auto' par défaut, qui sélectionne automatiquement le meilleur protocole pour votre connexion. Pour des besoins spécifiques : WireGuard pour la vitesse, OpenVPN pour la compatibilité.

Certains sites web bloquent le trafic VPN. Essayez de vous connecter à un emplacement de serveur différent, ou contactez notre équipe de support pour des recommandations sur les meilleurs serveurs pour des services spécifiques.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre compte. Pour les abonnements App Store ou Google Play, annulez via les paramètres de gestion des abonnements de votre appareil.

Oui ! Nous utilisons un chiffrement AES-256 de niveau militaire, maintenons une politique stricte de non-journalisation et subissons régulièrement des audits de sécurité. Votre activité de navigation et votre vraie adresse IP ne sont jamais enregistrées.

D'abord, vérifiez votre connexion internet. Essayez de changer d'emplacement de serveur ou de protocoles VPN. Redémarrez l'application ou votre appareil. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe de support 24/7.

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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe de support est là pour vous aider 24/7.

Support par e-mail

Demandes générales et support technique

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Problèmes courants

Problèmes de connexion

  • Vérifiez votre connexion internet
  • Essayez un emplacement de serveur différent
  • Changez de protocoles VPN (WireGuard/OpenVPN)
  • Redémarrez l'application VPN
  • Redémarrez votre appareil
  • Vérifiez les paramètres du pare-feu

Vitesse lente

  • Connectez-vous à un serveur plus proche de votre emplacement
  • Essayez un protocole VPN différent
  • Fermez les applications inutiles
  • Utilisez une connexion filaire au lieu du Wi-Fi
  • Vérifiez si votre FAI limite le trafic VPN

Problèmes d'application

  • Mettez à jour vers la dernière version de l'application
  • Effacez le cache et les données de l'application
  • Réinstallez l'application
  • Vérifiez la compatibilité de l'appareil
  • Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage
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