テクニカルサポート

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よくある質問

App Store（iOS）またはGoogle Play（Android）からMomoVPNアプリをダウンロードしてください。アカウントを作成し、サブスクリプションプランを選択して、ワンタップで接続できます。手動設定の手順については、アプリ内の詳細ガイドをご確認ください。

VPNの暗号化とリモートサーバー経由のルーティングにより速度が低下する場合があります。お客様の場所により近いサーバーに接続するか、アプリ設定で速度最適化機能をご利用ください。

はい！サブスクリプションでは最大5台のデバイスで同時接続が可能です。スマートフォン、タブレット、コンピューター、その他のデバイスで同時にMomoVPNをご利用いただけます。

デフォルトの「自動」設定の使用をお勧めします。これにより、接続に最適なプロトコルが自動的に選択されます。特定のニーズがある場合：速度重視ならWireGuard、互換性重視ならOpenVPN。

一部のウェブサイトではVPNトラフィックをブロックしています。別のサーバーロケーションに接続するか、特定のサービスに最適なサーバーの推奨についてサポートチームにお問い合わせください。

アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションについては、デバイスのサブスクリプション管理設定からキャンセルしてください。

はい！軍事グレードのAES-256暗号化を使用し、厳格なノーログポリシーを維持し、定期的にセキュリティ監査を受けています。閲覧アクティビティと実際のIPアドレスは記録されません。

まず、インターネット接続を確認してください。サーバーロケーションやVPNプロトコルを変更してみてください。アプリまたはデバイスを再起動してください。問題が続く場合は、24時間サポートチームにお問い合わせください。

サポートへのお問い合わせ

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一般的なお問い合わせとテクニカルサポート

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一般的な問題

接続の問題

  • インターネット接続を確認してください
  • 別のサーバーロケーションを試してください
  • VPNプロトコルを変更してください（WireGuard/OpenVPN）
  • VPNアプリを再起動してください
  • デバイスを再起動してください
  • ファイアウォール設定を確認してください

速度の低下

  • より近いサーバーに接続してください
  • 別のVPNプロトコルを試してください
  • 不要なアプリを閉じてください
  • Wi-Fiの代わりに有線接続を使用してください
  • ISPがVPNトラフィックを制限していないか確認してください

アプリの問題

  • 最新のアプリバージョンに更新してください
  • アプリのキャッシュとデータをクリアしてください
  • アプリを再インストールしてください
  • デバイスの互換性を確認してください
  • 十分なストレージ容量があることを確認してください
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